Regulamin świadczenia usług

1. Definicje i operator

Operatorem serwisu Vehi Market (dalej: „Serwis”) jest Aleksander Panewczyński, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (wpis w CEIDG), NIP 7010719274, REGON 368389010, adres głównego miejsca wykonywania działalności: ul. Zadumana 3/5, lok. 136, 02-206 Warszawa (kontakt: biuro@vehi.market, telefon (+48) 799 089 084, dalej: „Operator”). Użyte pojęcia: Kupujący - użytkownik szukający pojazdu; Dealer - zweryfikowany przedsiębiorca składający oferty; Zapytanie (RFQ) - specyfikacja zakupowa Kupującego; Oferta - propozycja Dealera; Odblokowanie kontaktu - udostępnienie danych kontaktowych wybranego Dealera Kupującemu.

2. Charakter usługi

Serwis kojarzy Kupujących z Dealerami w modelu zapytań ofertowych (RFQ). Oferty są prywatne - Dealer nie widzi ofert konkurencji. Operator jest pośrednikiem technicznym: stroną umowy sprzedaży pojazdu są wyłącznie Kupujący i Dealer, a Operator nie jest sprzedawcą pojazdu ani gwarantem zawarcia lub wykonania umowy między nimi.

Wszystkie usługi Operatora są usługami cyfrowymi świadczonymi drogą elektroniczną - nie ma w nich dostawy rzeczy ani nośnika fizycznego. Usługa polega na udostępnieniu funkcji Serwisu w koncie Użytkownika (odblokowany kontakt, pakiet Dealera) i jest dostarczana wyłącznie przez przeglądarkę oraz wiadomości e-mail.

Wymagania techniczne i kompatybilność

Do korzystania z Serwisu wystarczy: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja jednej z przeglądarek (Chrome, Safari, Firefox, Edge - wersja bieżąca lub jedna poprzednia) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz czynny adres e-mail. Serwis działa w przeglądarce - nie wymaga instalacji aplikacji ani dodatkowego oprogramowania i nie jest powiązany z żadnym konkretnym systemem operacyjnym. Zalecane jest łącze o przepustowości pozwalającej na normalne przeglądanie stron WWW. Korzystanie z Serwisu na starszych przeglądarkach, z wyłączonym JavaScriptem lub przy blokadzie plików cookies może uniemożliwić działanie części funkcji; Operator nie odpowiada za skutki korzystania z Serwisu w środowisku niespełniającym powyższych wymagań. Operator informuje o typowych ryzykach korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną (złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwycenie sesji) i zaleca aktualne oprogramowanie antywirusowe oraz unikalne hasło do konta.

Zasięg terytorialny i ograniczenia

Serwis jest kierowany wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej: prowadzony jest w języku polskim, wszystkie rozliczenia prowadzone są w złotych polskich (PLN), a Dealerem może zostać wyłącznie przedsiębiorca zarejestrowany w polskich rejestrach (CEIDG/KRS) i prowadzący działalność w Polsce. Operator nie kieruje Serwisu do konsumentów ani przedsiębiorców z innych państw i nie zapewnia zgodności Serwisu z prawem innym niż polskie; korzystanie z Serwisu spoza Polski odbywa się na wyłączne ryzyko Użytkownika. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Płatności obsługiwane są metodami dostępnymi u operatora płatności dla płatników z Polski (pkt 6).

3. Konta i weryfikacja

Kupujący zaczyna bez konta - może wypełnić i wysłać zapytanie anonimowo. Konto zakłada dopiero, żeby odebrać i porównać oferty albo wrócić później do niedokończonego zapytania. Dealer zakłada konto i przechodzi weryfikację - Operator sprawdza dane firmy (nazwa, NIP, w miarę możliwości REGON), zakres faktycznie prowadzonej działalności w zgłoszonych kategoriach/markach oraz zgodność podanych danych z publicznymi rejestrami (CEIDG/KRS) - zanim Dealer otrzyma dostęp do zapytań. Serwis obejmuje dwie odrębne kategorie pojazdów: kategorię podstawową (auta, motocykle, pojazdy dostawcze do 3,5 t) oraz kategorię Vehi Professional (ciężarówki, przyczepy/naczepy, maszyny budowlane i rolnicze); Dealer aktywuje każdą z nich osobno, a weryfikacja, pakiet i status konta są prowadzone niezależnie dla każdej kategorii, w której Dealer działa. Użytkownik odpowiada za prawdziwość podanych danych i poufność danych logowania. Konto Dealera może zostać zawieszone lub usunięte w szczególności, gdy: podane dane firmy okażą się nieprawdziwe lub niezgodne z rejestrami, Dealer utraci uprawnienia do prowadzenia zgłoszonej działalności, albo wpłyną uzasadnione, powtarzające się skargi Kupujących na jego rzetelność. Konta naruszające Regulamin lub przepisy prawa mogą zostać zawieszone lub usunięte także z innych przyczyn.

Ograniczając, zawieszając albo zamykając konto Dealera, Operator przekazuje mu uzasadnienie na trwałym nośniku (wiadomość e-mail na adres konta) - najpóźniej w chwili, gdy decyzja staje się skuteczna. Zamknięcie konta z inicjatywy Operatora, poza przypadkami naruszenia prawa, nieprawdziwych danych lub powtarzających się uzasadnionych skarg, następuje z zachowaniem 30-dniowego wypowiedzenia. Dealer może odwołać się od decyzji na adres z pkt 8; Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni. Dealer może w każdej chwili zrezygnować z konta. Konto sprzedawcy usuwa manager w panelu zespołu; konto managera - samodzielnie w ustawieniach. Jeżeli w firmie pozostał tylko jeden manager, usunięcie konta zamyka całą obecność Dealera w Serwisie i wymaga zgłoszenia na adres z pkt 8, żeby Operator mógł najpierw rozliczyć opłacony okres abonamentu; Operator realizuje takie zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Dane rozliczeniowe pozostają wtedy u Operatora tylko przez okres wymagany przepisami podatkowymi (Polityka prywatności).

4. Zapytania i oferty

Zapytanie to specyfikacja Kupującego, a nie zobowiązanie do zakupu. Oferta Dealera jest wiążąca w zakresie ceny i warunków do upływu terminu jej ważności. Dane kontaktowe Kupującego pozostają ukryte do momentu odblokowania kontaktu przez Kupującego.

Zapytanie jest ważne 14 dni od wysłania go do Dealerów. Kupujący może je przedłużyć o kolejne 14 dni, powtórzyć albo zamknąć w dowolnym momencie. Po upływie terminu ważności Zapytanie oraz przypisane do niego Oferty wygasają: Dealerzy nie mogą już składać nowych Ofert, a Kupujący nie może odblokować kontaktu do Ofert z tego Zapytania. Wygaśnięcie nie usuwa historii - Zapytanie i Oferty pozostają widoczne w panelu, a Kupujący może jednym kliknięciem złożyć takie samo Zapytanie ponownie. Odblokowane wcześniej kontakty pozostają dostępne bezterminowo.

Do momentu odblokowania kontaktu Dealer i Kupujący komunikują się wyłącznie przez wiadomości w Serwisie. Zabronione jest przekazywanie w treści zapytania lub wiadomości numeru telefonu, adresu e-mail lub innych danych umożliwiających kontakt poza Serwisem w celu obejścia opłaty za odblokowanie kontaktu. Serwis może automatycznie ukrywać takie dane w treści wiadomości; nie zwalnia to z zakazu określonego w tym punkcie. Rażące lub powtarzające się naruszenia mogą skutkować zawieszeniem konta Dealera.

5. Ranking ofert i zróżnicowane traktowanie Dealerów

Kolejność Ofert prezentowanych Kupującemu wynika z ceny, dopasowania wyposażenia do wskazanych potrzeb, dostępności pojazdu (czasu realizacji), lokalizacji Dealera, jego oceny oraz dopasowania warunków finansowania. Wagi poszczególnych kryteriów Kupujący ustawia samodzielnie w kreatorze zapytania (swoje priorytety) - ranking jest więc dopasowany indywidualnie do jego potrzeb. Jeżeli Kupujący nie ustawi priorytetów, stosowana jest domyślna kolejność kryteriów przyjęta przez Operatora.

Na pozycję Oferty wpływają ponadto: deklaracja zgodności Oferty z zapytaniem składana przez Dealera (oferta zgodna, zbliżona albo alternatywna - im dalej od zapytania, tym niższy wynik dopasowania) oraz ocena Dealera wystawiana przez Kupujących; Dealer bez ocen otrzymuje wartość neutralną, czyli nie jest z tego tytułu ani premiowany, ani karany. Wynik dopasowania jest liczony deterministycznie - te same dane wejściowe zawsze dają ten sam wynik.

Wysokość opłaty ponoszonej przez Dealera (w tym wybrany pakiet) nie wpływa na pozycję jego Oferty w rankingu - wzór oceniający Oferty nie zna pakietu Dealera. Pakiet wpływa natomiast na moment, w którym Dealer zobaczy nowe Zapytanie: Dealerzy korzystający z pakietów płatnych otrzymują dopasowane Zapytania od razu, a Dealerzy pakietu bezpłatnego (Basic) - z opóźnieniem wynoszącym obecnie 2 godziny. Jest to celowe zróżnicowanie traktowania, opisane tu zgodnie z art. 7 rozporządzenia (UE) 2019/1150; wpływa ono na to, kto zdąży złożyć Ofertę, a nie na kolejność Ofert już złożonych. Poza tym opóźnieniem oraz limitami kontaktów wynikającymi z pakietu Operator nie różnicuje Dealerów.

Główne parametry decydujące o kolejności Ofert opisano powyżej według ich znaczenia dla wyniku: wagi ustawione przez Kupującego, zgodność Oferty z zapytaniem, a następnie pozostałe kryteria. Operator udostępnia Dealerowi w panelu dane o jego własnych Ofertach, Zapytaniach, do których został dopasowany, oraz o odblokowanych kontaktach - w trakcie współpracy i do czasu usunięcia konta.

6. Płatności i cennik

• Dla Kupującego korzystanie z Serwisu, składanie zapytań i porównywanie ofert są bezpłatne.
• Odblokowanie kontaktu wybranego Dealera jest płatne i zależy od kategorii zapytania: w kategorii podstawowej (auta, motocykle, pojazdy dostawcze) opłata wynosi 9 zł brutto, a w kategorii Vehi Professional (ciężarówki, przyczepy/naczepy, maszyny) - 99 zł brutto. Są to ceny obowiązujące; cena jest zawsze widoczna przed dokonaniem zamówienia oraz w cenniku. Operator może zmienić cennik wyłącznie na przyszłość i na zasadach z pkt 12 - podwyżka nie dotyczy Zapytań już wysłanych (gwarancja ceny poniżej). Opłata za odblokowanie jest bezzwrotna - Operator nie zwraca jej poza uprawnieniami, które przysługują Użytkownikowi z mocy przepisów (pkt 7 - odstąpienie, pkt 8 - reklamacje).
• Gwarancja ceny: obowiązuje cena widoczna w momencie wysłania danego zapytania do Dealerów - jeśli Operator później podniesie cennik, Kupujący nadal płaci za odblokowanie ofert do tego zapytania cenę sprzed podwyżki, nie nową.
• Sposób dostarczenia i czas realizacji. Wszystkie usługi płatne są dostarczane wyłącznie drogą elektroniczną - przez udostępnienie ich w koncie Użytkownika w Serwisie oraz potwierdzenie e-mailem na adres przypisany do konta. Nie występuje wysyłka fizyczna, nośnik ani odbiór osobisty, więc nie ma też kosztów dostawy. Czas realizacji: natychmiast po otrzymaniu przez Operatora potwierdzenia autoryzacji płatności od operatora płatności - w praktyce w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 1 doby od zaksięgowania płatności. Dotyczy to zarówno odblokowania kontaktu, jak i aktywacji lub odnowienia pakietu Dealera oraz rozliczenia kontaktów ponad pakiet. Jeżeli usługa nie zostanie udostępniona w tym terminie z przyczyn technicznych, Kupujący lub Dealer zgłasza to na adres z pkt 8, a Operator udostępnia usługę albo zwraca opłatę.
• Usługa odblokowania kontaktu jest wykonywana automatycznie i niezwłocznie - z chwilą jej zamówienia, a gdy obowiązuje opłata: z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności.
• Brak zwrotu towaru. Przedmiotem umowy jest wyłącznie usługa cyfrowa, a nie towar - nie ma więc rzeczy, którą można byłoby odesłać, i Operator nie prowadzi adresu ani procedury zwrotu przesyłek. Uprawnienia Użytkownika realizowane są w formie zwrotu opłaty na zasadach z pkt 7 (odstąpienie) i pkt 8 (reklamacje); zwrot następuje tym samym kanałem płatności, którym wpłynęła opłata, i nie wiąże się dla Użytkownika z żadnymi kosztami.
• Dealerzy korzystają z pakietów abonamentowych oraz rozliczeń za pozyskane kontakty, odrębnych dla kategorii podstawowej (cennik) i dla Vehi Professional (cennik Vehi Professional). Dealer aktywny w obu kategoriach naraz otrzymuje rabat na tańszy z dwóch abonamentów, zgodnie z cennikiem.
• Kontakt ponad pakiet. Każdy pakiet zawiera miesięczną pulę kontaktów (kontakt = Kupujący odblokował dane tego Dealera). Kontakty ponad pulę rozliczane są według stawki z cennika właściwego dla pakietu i kategorii. Składanie Ofert jest bez limitu i bezpłatne - Dealer płaci wyłącznie za kontakty i abonament, niezależnie od tego, czy jego Oferta zostanie wybrana.
• Odnowienie abonamentu. Pakiet płatny jest abonamentem odnawianym co miesiąc. Jeżeli Dealer opłacił go kartą i wyraził zgodę na obciążenia cykliczne, Operator obciąża kartę automatycznie w dacie odnowienia widocznej w panelu; zgodę można wycofać w każdej chwili, przechodząc na pakiet Basic lub zmieniając pakiet. Jeżeli płatność cykliczna nie dojdzie do skutku, Operator ponawia próbę; po trzech nieudanych próbach pakiet wraca do Basic.
• Pakiet opłacany bez karty (przelew, BLIK). Jeżeli abonament nie jest odnawiany automatycznie, Dealer opłaca kolejny okres samodzielnie. Po upływie daty odnowienia Operator informuje o zaległości i utrzymuje pakiet jeszcze przez 7 dni; jeżeli w tym czasie płatność nie wpłynie, pakiet wraca do Basic. Powrót do Basic nie usuwa konta, danych ani złożonych Ofert - zmienia wyłącznie pulę kontaktów, limit kont zespołu i moment otrzymywania Zapytań (pkt 5).
• Opłata za odblokowanie kontaktu (9 zł w kategorii podstawowej, 99 zł w Vehi Professional) jest ceną brutto - zawiera podatek VAT i jest całkowitą kwotą do zapłaty; Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów tej usługi. Ceny pakietów dla Dealerów podane są jako kwoty netto, o ile odpowiedni cennik nie stanowi inaczej - do doliczenia podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Operator może zmieniać cennik na zasadach z pkt 12.
• Faktura. Na każdą opłatę Operator wystawia dokument rozliczeniowy. Kupujący będący przedsiębiorcą, a także Kupujący-konsument, może zażądać faktury - żądanie wystarczy zgłosić na adres z pkt 8, podając dane do faktury, w terminie wynikającym z przepisów o podatku od towarów i usług. Dealerzy otrzymują dokument rozliczeniowy do każdej płatności w panelu.
• Operator płatności. Płatności w Serwisie obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, NIP 779-23-08-495, krajową instytucję płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisaną do rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012. Realizacja płatności odbywa się na podstawie regulaminu usług płatniczych PayU, akceptowanego przez Użytkownika w momencie dokonywania płatności. Serwis nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników. Wszystkie płatności w Serwisie dotyczą wyłącznie usług świadczonych przez Operatora (odblokowanie kontaktu, abonamenty i opłaty za kontakty ponad pulę); Serwis nie przetwarza płatności za pojazdy.

7. Prawo odstąpienia (konsumenci)

Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy o świadczenie usług zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres biuro@vehi.market albo pocztą na adres Operatora wskazany w pkt 1. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Operator niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem płatności, którym wpłynęła opłata - chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Ponieważ przedmiotem umowy jest usługa cyfrowa, odstąpienie nie wiąże się ze zwrotem ani odesłaniem jakiegokolwiek towaru i nie powoduje po stronie Konsumenta żadnych kosztów przesyłki (pkt 6).

Kiedy prawo odstąpienia wygasa. Odblokowanie kontaktu jest usługą wykonywaną natychmiast po opłaceniu. Jeżeli Kupujący wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i przyjmie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, czyli w momencie udostępnienia danych kontaktowych Dealera (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Zgodę tę Kupujący wyraża świadomie - zaznaczając odrębne oświadczenie w oknie zamówienia, przed dokonaniem płatności; Operator odnotowuje moment jej złożenia oraz wersję Regulaminu, której dotyczyła, i potwierdza ją na trwałym nośniku w wiadomości potwierdzającej zakup. Bez tej zgody usługa zostanie wykonana dopiero po upływie 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Aleksander Panewczyński, ul. Zadumana 3/5 lok. 136, 02-206 Warszawa, biuro@vehi.market
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*): …………………………
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………
- Adres konsumenta(-ów): …………………………
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………
- Data: …………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Reklamacje i zgłaszanie treści

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres biuro@vehi.market, telefonicznie pod numerem (+48) 799 089 084 (dni robocze, godz. 9:00-17:00), pisemnie na adres Operatora wskazany w pkt 1, a zalogowani Użytkownicy także przez formularz zgłoszeń w panelu - zgłoszenie trafia wtedy do systemu obsługi Operatora, a odpowiedź wraca na adres e-mail przypisany do konta. Reklamacja powinna wskazywać dane Użytkownika, opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje o wyniku na podany adres. Uwzględniona reklamacja usługi cyfrowej rozliczana jest przez ponowne wykonanie usługi albo zwrot opłaty - nie występuje zwrot towaru ani wysyłka (pkt 6). Reklamacje dotyczące samego pojazdu lub umowy sprzedaży należy kierować do Dealera będącego sprzedawcą; Operator nie jest stroną tej umowy i nie rozpatruje takich reklamacji.

Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem. Każdy może zgłosić Operatorowi treść opublikowaną w Serwisie (Ofertę, opinię, wiadomość, profil Dealera), którą uważa za niezgodną z prawem lub Regulaminem - na adres biuro@vehi.market. Zgłoszenie powinno wskazywać treść (np. numer Zapytania lub Oferty), powód zgłoszenia oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Operator potwierdza przyjęcie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o decyzji wraz z jej uzasadnieniem. Jeżeli Operator ograniczy widoczność treści albo ją usunie, informuje o tym również Użytkownika, który ją opublikował, wskazując powód oraz możliwość odwołania na ten sam adres. Tryb ten realizuje art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA).

9. Odpowiedzialność, gwarancje i wsparcie

Rola Operatora. Operator dokłada starań, by Serwis działał poprawnie, lecz jest wyłącznie pośrednikiem technicznym. Operator nie odpowiada w szczególności za: treść, rzetelność, aktualność i wykonalność Ofert oraz danych podanych przez Dealerów i Kupujących, stan prawny i techniczny pojazdu, zawarcie, treść i wykonanie umowy sprzedaży między Kupującym a Dealerem, decyzje zakupowe i negocjacyjne stron ani za skutki kontaktu nawiązanego poza Serwisem. Treści publikowane przez Użytkowników są dla Operatora danymi powierzonymi w rozumieniu art. 6 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA); Operator nie ma ogólnego obowiązku ich monitorowania (art. 8 DSA) i odpowiada za nie dopiero od chwili uzyskania wiarygodnej wiadomości o ich bezprawności, w trybie z pkt 8.

Dostępność Serwisu. Operator nie gwarantuje nieprzerwanej ani nieprzerwanie bezbłędnej dostępności Serwisu i nie udziela gwarancji poziomu świadczenia usług (SLA). Operator może wprowadzać przerwy techniczne, aktualizacje i zmiany funkcjonalne. Operator nie odpowiada za niedostępność lub nieprawidłowe działanie Serwisu wywołane przyczynami, na które nie ma wpływu, w szczególności: siłą wyższą, awarią lub zmianą warunków po stronie dostawców zewnętrznych (hosting, warstwa ochrony ruchu, operator płatności, dostawca poczty transakcyjnej, dostawca modeli językowych), awarią łącza, urządzenia lub oprogramowania Użytkownika ani działaniem osób trzecich (w tym atakami na Serwis).

Funkcje wspierające decyzję. Wskaźnik dopasowania (Fit Score), szacunki kosztu posiadania (TCO), raty, wyceny wyposażenia oraz odpowiedzi asystenta AI są orientacyjne i poglądowe, opierają się na danych podanych przez Użytkowników i Dealerów oraz na założeniach modelowych, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, porady prawnej, podatkowej ani doradztwa finansowego i nie zastępują własnej weryfikacji. Operator nie odpowiada za decyzje podjęte wyłącznie na ich podstawie.

Ograniczenie odpowiedzialności wobec Dealerów i innych przedsiębiorców. Wobec Użytkowników niebędących konsumentami ani osobami fizycznymi zawierającymi umowę niemającą dla nich charakteru zawodowego, w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo: odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do rzeczywistej szkody wyrządzonej z winy umyślnej, z wyłączeniem utraconych korzyści, utraty danych, utraty kontraktów, renomy i szkód pośrednich; rękojmia jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego); łączna odpowiedzialność Operatora z tytułu wszystkich roszczeń związanych z Serwisem ograniczona jest do sumy opłat netto zapłaconych Operatorowi przez tego Użytkownika w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Operator nie gwarantuje Dealerowi żadnej liczby ani jakości Zapytań, Ofert, kontaktów, wiadomości otrzymywanych po odblokowaniu ani sprzedaży, i nie odpowiada za brak wyników handlowych; przedmiotem umowy jest dostęp do Serwisu, a nie efekt sprzedażowy. Roszczenia takich Użytkowników wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone Operatorowi w terminie 12 miesięcy od zdarzenia.

Konsumenci. Powyższe wyłączenia i ograniczenia nie mają zastosowania do konsumentów ani do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego - wobec tych osób Operator ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych i odpowiada za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Operator nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim jest to wobec nich niedopuszczalne, ani w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.

Gwarancje. Operator udziela wyłącznie jednej gwarancji handlowej, opisanej w pkt 6: gwarancji ceny (cena odblokowania z dnia wysłania Zapytania nie rośnie mimo zmiany cennika). Opłata za odblokowanie kontaktu jest bezzwrotna. Poza tą gwarancją Operator nie udziela żadnych gwarancji, w szczególności gwarancji przydatności Serwisu do określonego celu, osiągnięcia oszczędności, uzyskania oferty ani zawarcia umowy z Dealerem. Gwarancja ta nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów.

Usługi posprzedażowe. Wsparcie po zakupie jest bezpłatne i świadczone pod adresem biuro@vehi.market, telefonicznie pod numerem (+48) 799 089 084 (dni robocze, godz. 9:00-17:00), a dla zalogowanych Użytkowników także przez formularz zgłoszeń w panelu. Operator odpowiada zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze, a reklamacje rozpatruje w terminie z pkt 8. Operator nie świadczy odpłatnych usług serwisowych, wdrożeniowych ani doradczych związanych z Serwisem.

10. Własność intelektualna

Serwis, jego oprogramowanie, znaki i treści są chronione prawem. Zabronione jest kopiowanie, scrapowanie i wykorzystywanie zawartości poza dozwolonym użytkiem bez zgody Operatora.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, a pliki cookies - Polityka cookies.

12. Zmiany Regulaminu i rozwiązanie umowy

O zmianach Regulaminu Operator informuje z wyprzedzeniem - zarejestrowanych Użytkowników wiadomością e-mail na adres przypisany do konta oraz komunikatem w Serwisie, a pozostałych przez publikację nowej wersji wraz z datą jej wejścia w życie. Zmiany nie naruszają praw nabytych. Wobec Dealerów (użytkowników biznesowych) zmiany Regulaminu i cennika wchodzą w życie nie wcześniej niż po 15 dniach od poinformowania o nich na trwałym nośniku, zgodnie z art. 3 rozporządzenia (UE) 2019/1150; krótszy termin jest możliwy tylko wtedy, gdy wymaga tego obowiązek prawny albo bezpieczeństwo Serwisu. Dealer, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie zrezygnować z konta lub przejść na pakiet bezpłatny. Zmiany nie działają wstecz: nie dotyczą Zapytań już wysłanych ani opłaconych okresów abonamentowych. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto. Aktualna wersja obowiązuje od daty wskazanej na górze dokumentu, a poprzednie wersje Operator udostępnia na żądanie skierowane na adres z pkt 8.

13. Pozasądowe rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów polubownych działających przy tych inspektoratach. Informacje o trybie i procedurach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Prowadzona przez Komisję Europejską platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.